合肥市建材业经过10余年的快速发展,期间从少量品牌时代到品牌密集时代、从坐销到行销、从初级竞争到复杂竞争、从企业时代到顾客时代,再加上近年来地产业的高速发展引发的建材需求量攀升及市民消费水平的日益提高,消费市场也不断呈现出多元化特征,而行业竞争环境也更是日渐复杂。在这种格局下,各建材品牌及企业面临着来自于各个层面的巨大压力,“歇一日,退之千里”。特别是近两年正处于洗牌阶段,部分耳熟能详的企业渐渐淡出了人们的视线,还有不少企业彻底消失;而有些企业则是异军突起、如日中天。竞争是残酷的,而那些尚存于行业内的企业更是使出浑身解数,欲破重围!又有谁甘做行业洗牌的出局者?
笔者通过对2007至2008年的市场研究发现,在生存与发展、竞争与抗竞争的过程中,各建材企业的突围之道可谓是途径各异,但其中有八种策略颇具有代表意义,在此做以盘点,谨供行业同仁参读。
规模突围——规模化发展是本土行业发展具有典型代表意义的策略之一。规模化策略一般包括了“单店规模化”和“网点规模化”两种具体的手段。单店规模化是通过大面积的空间、丰富的产品展示、豪华或个性的装修风格来展示产品或品牌的独特内涵或文化,以“大势”而区别于竞争对手。它既是企业实力的象征,又能更全面的展示产品,给消费者以视觉上的震撼,增加企业或品牌的可信度—。此手段需要强大的资金实力做后盾,并以丰富的产品结构做保障)。网点规模化是通过区域内市场渠道最大化,发力点不在与单体规模大小,而在于力求与终端顾客创造更多的接触机会点—。此法在合肥市场较为常见,但高昂的进场费、场租成本、管理成本等综合成本往往给企业带来了巨大的压力。总体来说,规模突围的策略是企业经济实力的比拼和较量,在洗牌期间无疑是企业实力大小的显著标志。
内功突围——其一是强化内部管理,加快人才培养和团队建设。在企业内部管理上,开源节流,整合优势资源,把费用控制在最低点、用到“刀刃”上。同时,企业若没有一支具有强大战斗力、凝聚力和执行力的团队,很难在市场在上稳住脚跟。这是老生常谈的话题、是企业稳定发展的基础,在激烈的市场竞争和洗牌过程中“以不变应万变”,这恰恰也是企业在竞争中获胜的关键。其二是内部资源整合,发挥自身独特的资源优势。在企业的发展过程中,越是竞争激烈、看不清方向,越是保持冷静的头脑,静下心来仔细审视观察周围的环境、梳理自己的“内部资源”,找到真正属于自己的优势(哪怕是与众不同“小优势”)并把他放大落地,做成有别于竞争对手的“差异化竞争优势”,并作为企业的长存之本。其三是稳固产品质量、加快产品更新的步伐。竞争将促使各商家、各品牌使尽浑身解数来扼守自己的阵地,这也必然引导消费者越发的理性。产品质量是企业生命之本、是消费者评判品牌的第一要点。若要做市场上的领跑者,则务必在产品开发、技术创新、设计等方面不懈的努力,不断满足消费者的客观需求或是进一步挖掘消费者的潜在需求,并将其作为企业在竞争中获胜的法宝。细看本土发展速度较快的企业(特别是生产型企业)无不是将内功突围的策略做为企业长期发展的核心策略。
人才突围——“现代企业的竞争归根到底是人才的竞争”。这一点对于建材行业来说显得尤为重要。由于建材行业的特殊性(特别是专业化建材卖场),对从业经验等“专业化人才”的需求极为突出。如此以来,在合肥圈内若干“资深人士”往往成为了企业间人才竞争的焦点。但更确切的说,行业内的人才竞争在客观上往往是行业资源的竞争,这其中包括了客户资源、管理经验资源、技术资源及其它关系资源等等。对企业来说人才亦是资源,在市场经济中,所有资源都具有很强的可流动性,而其流动所遵循的规律是:流向使其价值状态增高的方向、场所。所谓惠普之道称“创造一个好环境,相信员工会努力”,这说明企业的内在机制很大程度上决定了企业人才的去留。企业在人才竞争的过程中,建立起合理完善的制度、形成生动自洽的机制,往往是一个好企业留住优秀人才的“核心竞争力”。人才是鱼,制度是网。笔者认为:临渊捕鱼、不忘修网方为人才竞争的最佳竞争之道。
服务突围——营造口碑效应的关键环节、终极竞争时代的分水岭。同类产品比质量、同等质量比品牌、同类品牌比价格、同等价格比服务,在消费者的“比较策略”中,服务是理性消费时代、产品同质化时代消费者评价品牌优劣的终极标准。服务(特别是售后)直接关系到口碑的好坏,也直接掌控着企业的生命线。比如在越发挑剔的消费者面前,诸多销售环节中出现点滴问题是难免的,关键是看遇到投诉时企业以什么样的态度和行动去面对。积极的态度和行动会将抱怨变成良性口碑,回避的态度和行为会将投诉演化成恶性口碑,并直接影响企业的美誉度和顾客的忠诚度。每个企业管理者都清楚顾客服务的重要性,但在笔者所接触到的企业中却发现并非所有企业都把口号变成了真实的行动,而有的企业却已经将顾客服务做到“流程化”、“标准化”和“习惯化”。服务直接成就口碑,在顾客时代,一个企业往往是成也口碑、败也口碑;洗牌时代,透过服务更易见分晓。
企业品牌突围——品牌形象备受重视。近年来,建材企业的的广告已是铺天盖地———电视、路牌、公交车、报纸、网络上,都能看到建材企业的身影。但现如今已经不仅仅是产品的广告,众多企业已经从传统的产品或代理品牌的广告逐渐向企业推广转移。越来越多的企业把企业形象识别规范列在首位,并且表现出不失时机的紧抓公共事件,努力树立企业在公众心目中的社会形象(此点在日前的汶川地震灾难中表现得尤为突出)。这说明建材企业原来多是埋头干活,对于品牌建设基本“没有感觉”,而如今竞争使他们认识到,企业需要品牌,品牌需要塑造。面对这种趋势,在此笔者从专业的角度又不得不补充一点,那就是:对于品牌的打造,视觉形象是基础、社会形象亦是必须的条件,但品牌的核心是差异化且需要一个庞大的系统支持,没有差异化品牌价值的品牌是不具备核心竞争力的,切不可只追求形式上的品牌而忽略了品牌的真正内涵。虽然如此,笔者也已经欣喜的感到,已经有不少企业的品牌意识不断加强并逐渐上升企业发展核心战略的高度。在这种环境下,谁真正把握了品牌突围的真谛,也将会在激烈的行业竞争环境中快速的实现目标。
多元化突围——近年来行业的激烈竞争,使众多企业愈发感觉到如今的竞争是综合实力的竞争,由此便有不少企业在产品结构上大做文章——尽可能的丰富自己的产品结构、甚至看到在某个领域有成功的案例,自己便立马跟上,好象只要上几套生产线,针对市场上流行的款式“拿来生产”而无所不能。多元发展、并将其做为区别与竞争对手的策略或用来展示企业的综合实力固然没错,但并非是任何企业都适用的。仔细研究国内诸多成功、成熟的品牌我们将不难发现,实施多元化战略的前提均有一个成功的品牌的无形资产做基础,并且也多是立足于密切关联的产业,即便如此也并不是所有企业的多元化策略都是成功的。因此,企业在竞争与抗竞争或突围的过程中,首先有必要认真分析企业自身的品牌资产、生产能力、管理能力、资本能力、未来市场空间等综合因素是否具备或条件、时机是否成熟,切不可盲从或草率决策,尽可能避免让自己陷入更为被动的局面。
销量突围——销量的提升意味着占有更大的市场份额,同时也直接影响着企业的经济效益。销量最大化与效益最大化在众多经营者的心目中往往是决定企业生存与发展的决定性因素,更有不少企业认为销量上去了企业或产品的品牌就形成了,甚至为了销量不惜隐性代价而参与价格战。近年来团购会的盛行,并且受到众多企业的热宠,也正显示了企业对量化突围的迫切需求。但笔者认为,在企业发展的初级阶段,销量是评价或决定一个企业是否具备生存能力的主要指标,也的确需要通过销量的提升完成企业原始资金积累及在消费者心目中获取一定的知名度。同时,销量的提升有品牌力、产品力、服务力等多种驱动方式,若为求销量而影响了品牌的健康成长,岂不是得不偿失。
低价突围——“砍价”和“保证某某时间内全市最低价”等字眼在建材促销活动中,是再常见不过了,促销就是要降价似乎成为必然。近在5月份的几次场面壮观的团购盛会已经很好的说明了这个道理,商家乐于参与、消费者乐于支持,而且参加的各企业现场收益颇丰。虽然不少企业迫于竞争对手及销量的压力而不得已参与价格战,但“丰收”的背后企业又将面临着信誉、供应能力、原材料、服务及推广等综合成本、价格体系、品牌保护等多方面的挑战与考验。在突围的道路上,相信历经多年商战洗礼的同仁们会根据自身企业的实际情况而做出客观的选择。
竞争环境是复杂化的,突围之道同样也是多元化的。重要的是,在合肥建材业2008洗牌年的角逐中,欲要冲出突围,根据企业自身的实际情况而制定相应的策略组合才是务实有效的。
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